Poprodejní servis
1. Obchodník obdrží oznámení o zpětné vazbě od zákazníka (telefon, fax, e-mail atd.), okamžitě podrobně zaznamená zpětnou vazbu od zákazníka a určí šarži, množství, poruchovost, čas, místo, objem prodeje atd.
2. Prodejce zaznamená podrobnosti ve formuláři prohlášení o stížnosti zákazníka a zašle jej oddělení kvality k analýzes.
Analýza problémového produktu
1. Po obdržení zpětné vazby od zákazníků oddělení kvality potvrdí příslušným oddělením množství surovin, polotovarů a hotových výrobků ve skladu, zastaví výrobu a přepravu výrobků s podobnými špatnými problémy a provede postupy pro nakládání s neshodnými výrobky v souladu s kontrolními opatřeními.
2. Oddělení kvality společně s výrobním oddělením, inženýrským oddělením, oddělením zákaznického servisu a dalšími příslušnými odděleními provádí experimentální analýzy, testování, pitvu a komplexní porovnání produktů stejné šarže produktů (nebo vzorků dodaných zákazníky) .Analyzujte materiál, strukturu, proces a testovací schopnosti produktu a zjistěte skutečný důvod, který je zaznamenán v 8D/4D zprávě.
Poprodejní postup
1. Oddělení kvality potvrzuje kvalitu vrácených produktů a upřesňuje způsob nakládání s vrácenými produkty.Pokud je s odmítnutým produktem nakládáno v souladu s „postupem kontroly neshodného produktu“, oddělení kvality zaznamená měsíční zpracování vratky do „formuláře pro sledování zpracování vratek“.
2. Vadné vrácené produkty budou znovu zpracovány výrobním oddělením.
3. Nepřepracovací zpracování určí oddělení kvality jako zpracování odpadu nebo degradační zpracování.
4. Oddělení kvality povede příslušná oddělení ke kontrole a včasnému řešení nekvalifikovaných výrobků.
5. Náklady spojené s vrácením nebo výměnou zboží určí prodejce a zákazník konzultací.
Sledování po prodeji
1. Krátkodobá efektivita: pokud po zlepšení nedochází k průběžným abnormálním šaržím a nedostává se žádná špatná zpětná vazba od zákazníka, opatření ke zlepšení jsou považována za účinná.
2. Dlouhodobá účinnost: prozkoumejte a vyhodnoťte podle postupu řízení spokojenosti zákazníků.Pokud nejste spokojeni s kvalitou, službami a souvisejícími zákazníky, měli byste dodržovat postupy nápravné a preventivní kontroly.
Doba po prodeji
Zpětná vazba (písemná, telefonická nebo e-mailová) by měla být poskytnuta do 2 pracovních dnů po obdržení stížnosti zákazníka.
Uchování záznamů
Každý měsíc shrňte stížnosti zákazníků ve zprávě o analýze stížností zákazníků a nahlaste je na měsíční schůzce týkající se kvality.Statistická technologie slouží k analýze aktuální situace a trendu stížností zákazníků.
Vrácení a záruka
Protože DPS je zakázkový výrobek, je každá deska vyráběna dle požadavků zákazníka.Přijímáme kontrolu objednávky nebo výrobu před zrušením produktu.Pokud bude objednávka zrušena, dostanete plnou náhradu.Pokud byl produkt vyroben nebo odeslán, nemůžeme objednávku zrušit.
Vrátit se
U produktů s problémy s kvalitou poskytujeme možnosti výměny nebo vrácení peněz pro problémy s kvalitou.U produktů s jasnými důkazy se jedná o problém s kvalitou nebo službou u nás, včetně: nedodržujeme zákazníkovy dokumenty Gerber nebo speciální pokyny;kvalita produktu neodpovídá standardům IPC nebo požadavkům zákazníka.Akceptujeme vrácení nebo vrácení peněz, a poté má zákazník právo požádat o vrácení do 14 dnů po obdržení produktu.
Vrácení peněz
Po obdržení a kontrole vašeho vrácení vám zašleme e-mailem potvrzení o přijetí.Budeme vás také informovat o schválení nebo zamítnutí vrácení peněz.Pokud budete schváleni, bude vaše refundace zpracována a kreditní hranice bude automaticky připsána na vaši kreditní kartu nebo původní platební metodu do určitého počtu dní.
Vrácení je po splatnosti nebo ztraceno
Pokud jste neobdrželi náhradu, zkontrolujte nejprve svůj bankovní účet.Poté kontaktujte společnost, která vydala vaši kreditní kartu, a formální vrácení peněz může nějakou dobu trvat.Dále kontaktujte svou banku.Zpracování vrácení peněz obvykle nějakou dobu trvá.Pokud jste dokončili všechny tyto operace, ale neobdrželi jste vrácení peněz, kontaktujte nás.
U produktů s nejasnými problémy může HUIHE Circuits poskytnout bezplatné testování kvality, které vyžaduje, aby zákazníci vrátili produkty předem.Poté, co Huihe Circuit obdrží produkt, otestujeme jej a zašleme vám zpětnou vazbu e-mailem do 5 pracovních dnů.Chceme vám pomoci problém vyřešit.
